TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nós da Fran Design desenvolvemos uma política de troca e devolução baseada no código do consumidor.

 

Para solicitar a troca ou devolução de seu produto, envie um e-mail para francisca@frandesign.com.br informando o motivo pelo qual você deseja trocar ou devolver o produto.

 

TROCA

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A troca dos produtos comprados por meio da loja on-line deve ser feita por email no francisca@frandesign.com.br, dentro do prazo de até 7 dias corridos após seu recebimento.

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Para a troca é preciso observar o seguinte:

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- O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação efetuada pelo cliente;

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- O produto deve estar na embalagem original com a etiqueta afixada;

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- Caso o cliente não possua mais a embalagem original, deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo à Fran Design no endereço que informaremos ao ser combinada a devolução.

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A Fran Design se responsabiliza pelo frete dessa devolução (do cliente para a empresa). Quando a devolução for feita será emitido um cupom para nova compra no valor dos produtos, e caso a nova compra gere um novo frete este será por conta do comprador.

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Não serão ressarcidos valores de frete da compra anterior, e o cliente receberá exatamente o valor que pagou pelos produtos no momento do pedido.

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A Fran Design se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

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O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada. O prazo para análise é de até 30 dias, contados do recebimento do produto.

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Após análise o cliente será informado, via e-mail sobre o vale troca no valor do produto devolvido, para que possa efetuar nova compra no site. 

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DEVOLUÇÃO

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Para a devolução do produto, o cliente deverá manifestar seu interesse em desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto.

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O produto devolvido deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso. É obrigatório a devolução do produto com a sua embalagem original. Caso o cliente não possua mais a embalagem original, deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo à Fran Design no endereço que informaremos ao ser combinada a devolução.

 

Para produtos adquiridos em promoção, o valor estornado será referente àquele pago pelo produto no momento da compra.